JAKARTA, AVOLTA – Kementerian Perdagangan (Kemendag) meminta klarifikasi dari PT BYD Motor Indonesia, terkait penanganan konsumen dan perkembangan pemeriksaan teknis atas insiden mobil terbakar, pada 31 Juli 2026 lalu. Langkah ini, dilakukan untuk memastikan hak konsumen tetap terpenuhi, sekaligus mendorong penyelesaian kasus sesuai ketentuan yang berlaku.
Direktur Pemberdayaan Konsumen Kemendag, Immanuel Tarigan Sibero menegaskan bahwa proses klarifikasi merupakan bagian dari pengawasan pemerintah terhadap pelaku usaha dalam memenuhi kewajiban perlindungan konsumen.
“Klarifikasi dilaksanakan sebagai bagian dari upaya Kementerian Perdagangan memastikan pemenuhan hak konsumen serta tindak lanjut yang tepat oleh pelaku usaha,” ujar Immanuel Tarigan Sibero, dalam keterangan resmi, Sabtu (22/8/2026).
Dalam pertemuan tersebut, pihak BYD Motor Indonesia diwakili oleh Head of Public Relations and Government Relations, Luther Panjaitan, yang menyampaikan kronologi kejadian, langkah-langkah penanganan konsumen, serta perkembangan proses pemeriksaan teknis yang masih berlangsung.
Berdasarkan keterangan PT BYD Motor Indonesia, kejadian bermula pada 31 Juli 2026 sekitar pukul 07.30 WIB, saat konsumen menyadari adanya kondisi tidak wajar pada kendaraan ketika melintas di jalan tol. Konsumen kemudian menghubungi layanan call center BYD, dan menerima panduan keselamatan. K
onsumen telah berada di luar kendaraan sebelum insiden kebakar terjadi. Dealer BYD Karawang, kemudian mendatangi lokasi untuk membantu penanganan dan evakuasi kendaraan. Selanjutnya, BYD berkoordinasi dengan dealer untuk mendukung penanganan konsumen dan pemeriksaan teknis terhadap kendaraan.
Luther juga menyampaikan bahwa langkah penanganan dilakukan dengan mengutamakan keselamatan dan kebutuhan konsumen, melalui koordinasi bersama dealer, dukungan dalam proses penanganan konsumen, serta pemeriksaan teknis dengan melibatkan tim terkait.
Hingga saat klarifikasi dilakukan, pemeriksaan teknis masih berlangsung dan BYD belum menyampaikan kesimpulan final mengenai penyebab insiden.
Dalam pertemuan tersebut, BYD juga memberikan penjelasan mengenai sistem dan fitur keselamatan kendaraan sebagai bagian dari klarifikasi teknis. Penjelasan tersebut disampaikan untuk memberikan konteks mengenai sistem kendaraan, sementara kesimpulan mengenai penyebab insiden tetap menunggu hasil pemeriksaan teknis yang menyeluruh.
